3月6日，京东物流股份有限公司（股票简称“京东物流”，股票代码：2618）发布2023年年度业绩报告。2023年，京东物流业绩实现进一步高质量增长，全年总收入为1666亿元，同比增长21.3%， 2023年经调整后的净利润再创新高，达到27.6亿元，同比增加218.8%，全年未经调整净利润扭亏为盈，营业收入、增长、净利润均超市场预期。值得一提的是，2023年京东物流外部客户收入达到1166亿元，同比增长30.8%，占总收入比例达70%。
高质量的业绩增长背后，京东物流持续探索快递、快运等领域业务模式，升级客户体验，行业领先地位进一步稳固。业绩报告显示，2023年，京东物流包含快递、快运等在内的其他业务收入为852亿元，同比增长42.0%。与此同时，京东物流不仅推出“次晨达”、夜间揽派等领先服务，更进一步升级港澳快递服务，香港地区同城快递实现最快4小时送达。2023年，京东物流不断夯实一体化供应链解决方案和物流服务的竞争优势。2023年，京东物流一体化供应链客户收入达815亿元，在服饰、3C、家电等行业取得了亮眼的成果，海内外客户对京东物流服务认可与粘性持续增强。
不仅如此，2023年京东物流还持续通过遍布全球的智能供应链物流网络，为全社会商品快速流通搭建桥梁，以切实行动推动产业发展、乡村振兴与社会物流成本的持续降低。同时，京东物流持续创造高质量就业机会，2023年京东物流人力资源支出达821亿元，一线员工薪酬福利支出同比增长23.9%。
京东物流CEO胡伟表示，2023年，伴随经济增长企稳回升，京东物流亦持续保持高质量增长态势，并在增长中展现了强劲的内生动力、韧性和发展潜力。2024年，京东物流还将持续围绕降本增效、极致服务，以实干为先，优化全球供应链网络，刷新极致服务极限，探索行业前沿科技，推动降低社会物流成本，在发展中为全社会的畅流通、促就业贡献力量。
企业客户粘性持续增长
外部客户收入占比7成
伴随供应链管理成为越来越多公司的重要战略支撑，京东物流不断发展多样化的供应链解决方案，拓展服务的广度和深度，助力企业实现供应链管理的降本增效。2023年，京东物流外部客户收入为1166亿元，同比增长30.8%。同时，京东物流2023年一体化供应链客户收入达815亿元，持续保持高质量增长趋势。年度收入贡献不低于人民币1000万元的外部一体化供应链客户中，客户数量与单客户平均收入均保持了稳健的增长，这表明客户对京东物流的服务认可和合作粘性持续增加。
2023年，京东物流持续深耕快速消费品、家具家电、3C、服装、汽车、生鲜等行业客户，并在汽车、服装行业取得了显著成果。其中，在汽车行业，京东物流成功打造了汽车售后备件一体化供应链服务产品，如今已服务沃尔沃、上汽通用五菱、理想汽车等多个品牌。2023年下半年，京东物流进一步为某国际知名新能源汽车客户独家提供覆盖全国的家用充电桩一体化供应链服务，有效提升了该客户家用充电桩业务数字化水平和管理精细度。
此外，针对服饰行业SKU众多、退换货高频等行业特点，京东物流根据客户特点进行分区运营管理，提升商品出库效率；同时针对退换货商品，提供质检、商品清洁、更换包装等增值服务，打造了服饰行业全场景的供应链服务。2023年下半年，京东物流进一步与国内某知名运动服饰品牌合作，为其提供正逆向一体、质检增值等供应链全场景服务，并进一步拓展门店配送和调拨等新业务合作。
而在海外，以海外仓为核心的一体化供应链物流服务也成为越来越多客户的选择。2023年第四季度，京东物流同某中国科技公司合作进一步深化，结合其商品流转特点，为其在欧洲进行有效的商品库存分配，使得欧洲消费者在任一平台下单，均可在仓内迅速出库，实现在欧洲核心国家、地区最快“1日达”。
2023年“黑色星期五”大促之际，京东物流帮助美国某知名水杯品牌提前进行销量预测、合理部署库存，有效帮助客户提升履约率，在赢得客户信任的同时更进一步加深了合作范围。同时，在美国，京东物流还进一步与某售卖女装为主的海外电商平台加深合作，合作范围从北美洲拓展至大洋洲、欧洲的多个国家。
极致服务促业绩稳增长
行业领先地位持续稳固
2023年，京东物流持续升级客户体验和满意度，稳固行业领先地位。从创立之始至今的送货上门服务，到多年前推出引领行业高标准的211限时达服务，京东物流始终把提升极致服务作为初心。如今，京东物流的多个行业领先的极致服务不仅已成为行业更高服务标准，更不断推动业绩的稳步增长。2023年，京东物流包含快递、快运等在内的其他客户收入达852亿元，同比增长42%。
在快递业务方面，京东快递在2023年开启个人寄件时效提速计划，并推出“次晨达”服务，如今这一服务已覆盖北京、上海等9个省市，消费者最快可于次日早晨8点收到包裹。此外，京东物流还增加了夜间揽派、晨间派送等个性化服务，满足不同消费者对快递产品的细分需求。与此同时，2023年，京东快递进一步升级香港和澳门地区快递服务，服务升级后，香港地区的同城快递最快可实现4小时送达，夜间派送时间也将最晚延长至22点。
此外，京东快递更持续深耕“快递+产业”的多样场景服务，2023年，京东快递在全国超1000个产地产业带中持续扩大市场份额，为大闸蟹、牛羊肉、新疆西梅、广东荔枝等产地提供专项物流服务。随着直播电商规模的高速发展，京东快递还不断加强与快手、抖音，及其他兴趣电商的合作。在2023年快手电商11.11购物节期间，京东快递成为快手官方特邀物流合作伙伴。
而在快运业务方面，京东物流持续稳步推进与德邦在业务与网络等方面的协同，如今，京东物流包含德邦在内，快运业务收入规模已居于全国第一梯队，未来双方还将持续加速推动协同效应的释放，为客户提供更加高效、优质的服务。
智能网络覆盖全国、链通全球
全场景技术服务能力助力行业降本增效
如今，京东物流仓储网络已覆盖全国几乎所有区县，形成中国领先的仓储物流网络，供应链服务网络亦覆盖全球多数国家、地区，成为助力企业、行业降本增效、提速提质的一张智能大网。
京东物流亚洲一号智能产业园（简称亚一）已投运十年，已成为先进物流科技与技术创新集成，代表着行业领先的仓储科技标准。2023年，京东物流先后在青岛、昆山、兰州等城市新开、升级亚一，如今全国亚一已达到41座。其中，昆山亚洲一号智能产业园拥有超80条自动分拣线，日均可分拣超450万件包裹，代表着全球领先水平。
在海外，京东物流已拥有近90个海外仓库、保税仓库和直邮仓库，通过领先的自动化设备应用、库存管理系统升级、运营流程优化等，为全球客户提供优质高效的一体化供应链物流服务，以海外仓为核心推动在美国、欧洲地区、大洋洲地区、马来西亚等地区快递物流大提速，本土快递最快可实现“1日达”。
与此同时，京东物流始终把科技创新放在首要位置，已突破智能仓储、智能物流园区等关键场景，通过数字孪生、人工智能等关键技术，形成了覆盖供应链全场景的技术服务能力，其中，高密度储存货到人系统、自动导引车、自动分播墙、智能配送车等成为京东物流核心技术产品。
先进技术的应用切实推动了各个环节的降本增效，在仓储环节，京东物流将算法技术等数智化能力与日常运营结合，实现了仓内品类结构的优化，有效提升了坪效和拣货效率；在分拣环节，京东物流自研自产的自动分播墙已应用于多个不同品类场景，其作业简化了员工的操作流程，有效降低了分播错误率；而在公路运输环节，京东物流将智能算法与实际运营场景相结合，构建运力资源的智能统筹、规划、调度体系，提升运力资源的精细化运营能力。
2023年，京东物流持续保持对尖端技术的研究，在多个场景探索应用大语言模型。截至2023年12月31日，京东物流已获得授权的专利和软件超4000项，其中涉及自动化技术与无人技术的专利超2000项。
稳就业、保供应、促流通
持续承担企业社会责任
2023年，京东物流持续发挥一体化供应链稳就业、保供应、促流通的积极作用，将深耕多年的物流能力开放，推动全社会的高质量、可持续发展。
员工是京东物流最宝贵的财富，多年来，京东物流持续提升对于一线员工的薪酬福利保障。作为行业极少数与一线员工签订正式劳动合同，并缴纳“六险一金”的物流企业，京东物流也在积极发挥稳就业作用，通过遍布全国的物流基础设施和不断推出的极致服务和产品广泛吸纳社会就业，并带动更多劳动者实现高质量就业。2023年，京东物流人力资源支出达821亿元，其中，一线员工薪酬福利支出同比增长23.9%。
一直以来，京东为一线员工提供有竞争力的薪酬待遇，鼓励他们多劳多得、勤劳致富。目前，京东快递小哥中三年收入超百万的已达近百人，在广东潮汕地区甚至有小哥三年收入超200万。在职小哥有收获，退休老哥也有保障。近年一大批诸如快递员、分拣员、货车司机等一线基层员工在京东物流法定退休，实现了领取养老金、享受退休医疗的安心晚年生活，稳定的薪酬福利保障是他们多年来陪伴京东物流一起成长的重要原因。
不仅如此，京东物流更通过百亿“住房保障基金”、大幅扩充“员工子女救助基金”等方式多措并举提升员工福利保障。2024年春节，为了让值守的员工能安心过年，京东物流投入超5亿元，通过“我在京东过大年”等系列举措，为坚守一线、原地过年的员工提供高于国家法定标准的福利补贴。
此外，2023年，在京津冀等洪涝灾害、甘肃临夏积石山地震等多个突发事件中，京东物流第一时间紧急应对，从就近的仓库中紧急调拨应急物资进行驰援，凭借稳定的一体化供应链能力有效保障了受灾地区的物资供应。
值得一提的是，作为国内首个设立科学碳目标的物流企业，京东物流在2023年发布供应链碳管理平台，并为迪卡侬中国等多个知名企业建立碳账户，针对性为其电商业务场景下的温室气体碳足迹计算及脱碳路径提供解决方案。此外，京东物流持续探索清洁能源使用，在2023年率行业之先规模化投用氢能源重卡车。
2023年京东物流在环境、社会及治理的实践与成果再次获得权威认可，在标普全球企业可持续发展评估中，京东物流评分位于行业前列。此外，京东物流还首次被明晟纳入ESG评级，并获得BB评级。
随着中国宏观经济持续恢复向好，高质量发展稳步推进，京东物流不断发挥自身供应链基础设施优势、行业洞察能力和技术实力，打造行业一流的客户体验，推动产业链和供应链的降本增效。未来，京东物流还将持续扎根广阔实体经济，以实干为先，持续为企业、行业、社会的高质量发展贡献力量。